【网上群众路线工作“四川经验”】四川省信访局副局长邓大江:办好网民投诉受理 提升办理质效

By 大发888官方

2018年9月26日

网民来自群众,网络反映民意。当今时代,网络已成为群众反映诉求、表达意见的重要平台,也是党委政府收集社情民意、联系服务群众的重要渠道。现在做群众工作,必须把“上网看看”“在线聊聊”当作必修课。只有学会通过网络走群众路线,才能架好网上连心桥、汇聚网上正能量。这是时代要求,也是群众愿望。

10月27日至28日,我省通过网络走群众路线工作现场会在乐山召开,来自一线的部分单位和个人,介绍了各自的主要做法、基本经验和初步成效。会议对我省通过网络走群众路线工作进行了再动员再部署,鼓励和支持各地各部门继续探索创新,创造网上群众路线工作的“四川经验”。

四川省办理网民留言率、时长和网民留言办理量均位居全国前列,是省领导留言率最高的省份

今年1-8月,全省受理网上信访诉求17.07万件次,占信访总量的76.61%,网上信访已成为信访的主渠道

近年来,全省信访系统着眼于互联网时代群众的期待和需求,坚持把通过网络走群众路线作为联系服务群众的重要方式,积极拓宽网民诉求表达平台,认真办好网民投诉受理,提升办理质效,做好送上门的群众工作。

打造五大系统平台。一是建成全省网上信访信息系统。与国家信访局和市(州)互联互通,实现全部信访数据在同一个平台顺畅流转。二是建成省市县三级网上投诉受理系统。依托各级政府门户网站,省信访局、21个市(州)和183个县(市、区)信访部门分级分层建立投诉受理平台,并成功实现省、市、县三级网上投诉受理平台同步运行、分级受理、协同办理。三是建成互联互通的视频信访系统。在省、市两级和有条件的县(市、区)开设视频接访端,实行领导视频接访、部门联合接访,实现了视频接访、案件督办、信访录制、远程会商等功能。四是建成信访数据统计分析系统。依托大数据、云计算技术建立信访大数据分析中心,形成“多来源、大集中”的信访数据资源库。五是建成全省信访数据交换平台。通过电子政务外网搭建贯通国家信访局和地方的数据交换平台,实现全系统信息互联、数据互通、资源共享。

健全四项工作机制。一是健全工作机构。省、市、县三级都明确专门办理机构,负责群众网上信访诉求办理工作。二是健全办理机制。先后制定《四川省网上投诉事项办理规程》《省委书记信箱办理规程》《省长信箱办理规程》《关于进一步做好人民网网民给省委书记、省长留言办理工作的意见》等制度办法。连续3年被评为“全国网民留言办理工作先进单位”。三是健全监督机制。出台《四川省信访事项办理群众满意度评价工作暂行办法》,对初次登记受理的信访事项全部纳入群众满意度评价,主动接受群众监督,不断提升信访工作公信力。四是健全督查机制。把网上信访事项纳入统筹实地督查范围,与相关职能部门组建联合督查组,邀请人大代表、政协委员和新闻媒体开展督查,有效推动群众诉求线上办理、线月,全省受理网上信访诉求17.07万件次,占信访总量的76.61%,网上信访已成为信访的主渠道。其中,共办理人民网网民给书记、省长留言4186条,到期应3760条,已公开3631条,率96.3%,据人民网舆情监测中心公布的数据显示,四川省办理网民留言率、时长和网民留言办理量均位居全国前列,是省领导留言率最高的省份。

在肯定成绩的同时,我们也清醒地认识到,当前网上信访工作还有很多需要改进的地方和解决的问题。我们一定要高度重视,结合自身实际,着力加以解决,以确保网上信访工作达到预期目标。

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